Question 1

Dois-je créer un compte pour utiliser Civik-ia ?

Accepted Answer

Non, jamais. Civik-ia est conçu en RGPD natif : vous pouvez poser des questions à Marianne, signaler un problème ou suivre une démarche sans aucune création de compte, sans mot de passe, sans email obligatoire. Si vous voulez recevoir un retour de la mairie, vous pouvez optionnellement laisser votre email.

Question 2

Comment fonctionne Marianne, l'assistante IA ?

Accepted Answer

Marianne est une intelligence artificielle française (Mistral AI, hébergée en Europe) qui répond à vos questions 24h/24 sur votre commune : horaires, démarches, urbanisme, école, déchets. Elle s'appuie sur les documents officiels de votre mairie pour donner des réponses précises et citer ses sources. Si elle ne sait pas, elle oriente vers le bon contact municipal.

Question 3

Mes données sont-elles confidentielles ?

Accepted Answer

Oui. Civik-ia respecte le RGPD nativement : aucun compte citoyen requis, aucune publicité ni tracking commercial, hébergement OVH Cloud en Europe (souverain), pas de revente de données à des tiers. Les visiteurs uniques sont comptés via un identifiant anonyme stocké dans le navigateur, jamais relié à votre identité.

Question 4

Comment signaler un problème dans ma commune ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur civik-ia.fr/signaler/votre-commune. Un parcours guidé en 4 étapes vous accompagne : choisir la catégorie (voirie, propreté, éclairage, déchets), décrire et ajouter une photo avec votre position GPS, laisser votre email si vous voulez un retour (optionnel), puis confirmation avec un lien de suivi personnel. Vous recevez immédiatement un accusé de réception.

Question 5

Qu'est-ce qu'une signature électronique eIDAS ?

Accepted Answer

eIDAS est un règlement européen (n°910/2014) qui définit la valeur juridique des signatures électroniques. Civik-ia utilise le niveau simple (article 25.1) : votre nom, l'horodatage et votre adresse IP sont enregistrés, une empreinte numérique SHA-256 garantit que le document n'a pas été modifié, et vous recevez le PDF signé. Valeur juridique suffisante pour les démarches municipales.

Comment pouvons-nous vous aider ?

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